Carga de firmas documentos electrónicos
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    Carga de firmas documentos electrónicos 


    PRIORIDAD                      ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​​


    ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​     TIPO 

    • GARANTIA
    • FACTURABLE

    Descripción: 

    Al intentar emitir una factura electrónica en el sistema Odoo, puede aparecer el siguiente error: "La firma es inválida [La firma es inválida RucComprobante:0993040738001 RucCertificado: ] - FIRMA INVALIDA - ERROR Document not authorized by SRI, please try again later".

    ​

    Descripción técnica del error: Este mensaje indica que la firma digital asociada al comprobante no es válida. Esto puede deberse a que el certificado digital utilizado para firmar electrónicamente la factura está incorrecto, ha expirado, no es reconocido por el Servicio de Rentas Internas (SRI), o hay un problema temporal con la autorización del SRI.

    Impacto del error: Este tipo de error impide que la factura electrónica sea enviada y validada por el SRI, lo que podría retrasar el proceso de facturación y afectar el cumplimiento legal de la empresa. Además, esto puede generar problemas de credibilidad con los clientes si no se emiten las facturas electrónicas a tiempo.

    Solución al cliente: 

    Plantilla

    Estimado Cliente ...

    A continuación, le proporcionaremos una solución paso a paso para resolver el inconveniente reportado en su ticket. Hemos analizado el problema y realizado los ajustes necesarios para garantizar que pueda proceder de forma exitosa.


    Por favor, siga las indicaciones detalladas para completar el proceso sin inconvenientes.

    • Verificar el Certificado Digital
      • Asegúrate de que el certificado digital que estás utilizando sea válido y esté actualizado.
      • Verifica que no haya expirado y que cumpla con los requisitos del SRI.
    • Revisar Configuración de Certificado en Odoo
      • Ve a la sección de configuración de tu sistema Odoo y localiza la opción de “Facturación Electrónica”.
      • Comprueba que el certificado digital esté cargado correctamente en el sistema.
      • Referencia: Utilizar el link proporcionado, que contiene detalles adicionales sobre cómo configurar el certificado digital en Odoo para facturación electrónica en Ecuador. Consulta este archivo para asegurarte de que has seguido todos los pasos correctamente.

    ​ ​ ​ ​https://www.trescloud.com/knowledge/article/194

    • Actualizar y Validar Certificado en Odoo
      • En el menú de configuración, selecciona el archivo del certificado e introduce la clave si es necesario.
      • Guarda la configuración y asegúrate de que la conexión con el SRI se haya establecido correctamente.
    • Probar la Emisión de una Factura
      • Intenta nuevamente emitir una factura electrónica para verificar que el problema esté resuelto.
      • Si el error persiste, puede ser un problema temporal con el SRI. Intenta emitir la factura después de unos minutos.
    • Revisión Final
      • En caso de que el problema persista, consulta con soporte técnico para verificar que no haya inconvenientes con la integración del sistema.